Mówi: | Mariusz Odkała |
Funkcja: | prezes zarządu |
Firma: | Teleperformance Polska |
Teleperformance Polska po raz kolejny zwiększa zatrudnienie i zapowiada, że w większym stopniu zamierza koncentrować się na rozwoju pracowników
Krajowy oddział światowego lidera outsourcingu obsługi klienta, spółki Teleperformance, po raz kolejny zwiększa zatrudnienie. Poszukuje przede wszystkim osób władających językami obcymi, głównie angielskim, francuskim oraz niemieckim, najlepiej na poziomie native. Jak zapowiada Mariusz Odkała, prezes zarządu, kierowana przez niego firma chce w większym stopniu dbać o rozwój pracowników i w nich inwestować.
– W bieżącym roku zanotujemy po raz kolejny wzrost zatrudnienia, co przełoży się na wyniki finansowe spółki, bo osiągniemy dwucyfrowy wzrost w porównaniu z ubiegłym rokiem – zauważa w rozmowie z agencją informacyjną Newseria Inwestor Mariusz Odkała, prezes zarządu w spółce Teleperformance Polska. – Szczególnie intensywnie zwiększamy liczbę zatrudnionych w projektach wielojęzycznych, tam, gdzie pracują obywatele 30 krajów. Czeka nas zatem kolejny bardzo dobry rok dla Teleperformance. To kontynuacja trendu, który zapoczątkowaliśmy już trzy lata temu.
Polska jest jedną z kluczowych lokalizacji sektora firm outsourcingowych (zlecających poszczególne procesy biznesowe na zewnątrz) w Europie. Zdaniem specjalistów jej rola w najbliższych latach jeszcze wzrośnie. W drugiej połowie lat dziewięćdziesiątych, gdy idea tego rodzaju działalności dopiero raczkowała, krajowe call center były jednymi z pierwszych i najszybciej rozwijających się firm tej branży. Obecnie sektor zatrudnia ponad 100 tys. pracowników w 213 biurach na terenie całego kraju.
Jak wynika z ostatniej analizy firmy badawczej PMR, dwie trzecie działających na tym rynku spółek to firmy średniej wielkości, zatrudniające od 51 do 200 osób. Większe przedsiębiorstwa, dysponujące ponad 500 stanowiskami telemarketerów, stanowią 4 proc. rynku, a najmniejsze, gdzie liczba miejsc pracy nie przekracza 50, odpowiadają za ok. 9 proc. Udziały te dotyczą jednak badanej przez pracownię grupy 90 na około 160 działających na rynku podmiotów. Uwzględniając wszystkie udziały podmiotów małych i mikro- w całkowitej liczbie stanowisk rośnie.
– Jeżeli popatrzymy na strukturę zatrudnienia, to zobaczymy, że pracują z nami przede wszystkim obywatele polscy, natomiast niekoniecznie wykonujący swoje obowiązki w języku ojczystym – wyjaśnia Mariusz Odkała. – Rozkład językowy świadczonych usług wskazuje, że posługują się przede wszystkim językami angielskim, niemieckim, francuskim, hiszpańskim oraz językami wschodnioeuropejskimi. Takich ludzi obecnie także poszukujemy. Zależy nam na bardzo dobrych kompetencjach językowych, może nawet na poziomie native. Niekoniecznie muszą być to być osoby mające jakieś inne wykształcenie.
Teleperformance jest światowym liderem w dziedzinie wielokanałowego outsourcingu usług obsługi klienta. Oferuje swoim odbiorcom komunikację z konsumentami, wsparcie techniczne, pozyskiwanie klientów, rozwiązania cyfrowe, analitykę, tzw. back-office (zaplecze administracyjne) oraz inne specjalistyczne usługi. Przedsiębiorstwo prowadzi działalność na ponad 160 rynkach całego świata, zatrudniając w 311 miejscach 190 tys. osób władających w sumie 75 językami.
– Wzrost skali naszej działalności przekłada się bezpośrednio na wyzwania związane chociażby z miejscem pracy – zauważa Mariusz Odkała. – Nowy oddział w Warszawie powstał dla jednego z naszych klientów. To bardzo nowoczesne miejsce. Na tym w tym roku poprzestaniemy. Natomiast nadal chcemy inwestować w ludzi. Musimy skupić się na naszych pracownikach, zagwarantować im bardzo dobre warunki pracy i rozwoju.
Czytaj także
- 2024-04-23: Trwają prace nad szczegółami ścisłej ochrony 20 proc. lasów. Prawie gotowy jest także projekt ws. kontroli społecznej nad lasami
- 2024-04-22: Temperatury w Europie rosną dwukrotnie szybciej niż globalnie. Za tym idą rekordowe zjawiska klimatyczne
- 2024-04-22: Do Polski z Ukrainy uciekło nawet 70 tys. Romów. Ich sytuacja po ponad dwóch latach nadal pozostaje trudna
- 2024-04-22: Bezpieczeństwo paliwowe w Polsce wymaga inwestycji w nowe moce magazynowe. Branża przyspiesza też zieloną transformację
- 2024-04-15: Mocny wzrost sprzedaży paliw płynnych w 2023 roku. W tym roku popyt napędzą nowe inwestycje
- 2024-04-23: Efekt Taylor Swift na rynku najmu krótkoterminowego. Europejska trasa koncertowa pozwoli wynajmującym zarobić miliony
- 2024-04-18: Polacy mało wiedzą o instytucji rodzicielstwa zastępczego. Dwie trzecie społeczeństwa nigdy nie spotkało się z tym pojęciem
- 2024-04-23: Dwie duże marki chińskich samochodów w tym roku trafią do sprzedaży w Polsce. Są w stanie konkurować jakością z europejskimi producentami aut
- 2024-04-22: Rynek makaronów w Polsce wart jest około 800 mln zł. Producenci pracują nad nowymi funkcjami tych produktów w diecie
- 2024-04-05: Sprzedaż nagrań muzycznych rośnie w tempie prawie 20-proc. Streaming motorem napędowym, ale do łask wracają nośniki sprzed lat